Question 1

Como faço um pedido na Patty Garden?

Accepted Answer

É simples: escolha os produtos, defina a quantidade (em kg ou por saco), adicione ao carrinho e finalize a compra informando seu endereço e a forma de pagamento. Você recebe a confirmação por e-mail logo após a aprovação do pagamento.

Question 2

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos PIX, cartão de crédito (parcelado em até 10x) e boleto bancário. No PIX você ainda ganha 5% de desconto à vista.

Question 3

Posso parcelar a compra?

Accepted Answer

Sim! No cartão de crédito você pode parcelar em até 10x. O número de parcelas e eventuais juros aparecem na tela de pagamento antes de você confirmar.

Question 4

O pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim. Os pagamentos são processados pelo Pagar.me com criptografia. Os dados do seu cartão são tokenizados pelo gateway e nunca ficam armazenados em nossos servidores.

Question 5

Recebi o PIX mas não finalizei. O que faço?

Accepted Answer

O código PIX fica válido por tempo limitado. Se expirou, basta refazer o pedido — o carrinho continua salvo no seu navegador. Qualquer dúvida, fale com a gente no WhatsApp.

Question 6

Vocês emitem nota fiscal?

Accepted Answer

Sim, emitimos nota fiscal eletrônica (NF-e) para todos os pedidos. A nota é enviada para o seu e-mail após a confirmação.

Question 7

Posso comprar grande quantidade / para obra?

Accepted Answer

Com certeza. Para volumes maiores (paisagismo, construção, revenda), fale com a gente pelo WhatsApp que montamos um orçamento especial e calculamos o melhor frete.

Question 8

Vocês entregam em todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim, enviamos para todo o Brasil através da Melhor Envio (Correios e transportadoras). O prazo e o valor são calculados pelo seu CEP no carrinho.

Question 9

Como é calculado o frete?

Accepted Answer

O frete é calculado automaticamente pelo peso do produto e pela distância até o seu CEP. Como pedras e areias são pesadas, os pacotes têm limite de 30kg cada — pedidos maiores são divididos em mais de um volume.

Question 10

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e postado em 1 a 3 dias úteis. O prazo de transporte varia conforme a transportadora e a sua região (geralmente de 3 a 12 dias úteis), e aparece na hora do cálculo do frete.

Question 11

Como acompanho meu pedido?

Accepted Answer

Assim que postamos, você recebe o código de rastreio por e-mail. Você também pode acompanhar pela página de Rastreio (link no rodapé) informando o número do pedido.

Question 12

O frete é grátis?

Accepted Answer

O frete é calculado por peso e distância, então não é gratuito por padrão — pedras são produtos pesados. Eventuais campanhas promocionais de frete são anunciadas na barra do topo da loja.

Question 13

Posso retirar pessoalmente?

Accepted Answer

A retirada depende da disponibilidade. Entre em contato pelo WhatsApp informando sua região que verificamos a opção de retirada para você.

Question 14

A pedra pode chegar com pó?

Accepted Answer

Pedras e seixos naturais podem soltar um pouco de pó do transporte — é normal. Recomendamos lavar antes de usar, principalmente em aquários e fontes, para um acabamento limpo.

Question 15

As pedras são naturais?

Accepted Answer

Sim, todas as nossas pedras, seixos e areias são de origem natural. A cor não descasca e não desbota com o tempo nem com a exposição ao sol e à chuva.

Question 16

Posso usar os seixos em aquário?

Accepted Answer

Sim! Vários produtos são indicados para aquários e lagos (seixos, areias e dolomita). Lave bem antes de colocar na água. Para aquários sensíveis, confirme o tipo de pedra na descrição do produto.

Question 17

A cor da foto é igual à do produto?

Accepted Answer

Sim, trabalhamos com fotos reais. Como são pedras naturais, pode haver pequena variação de tonalidade e tamanho entre os lotes — faz parte da beleza do material natural.

Question 18

Para que serve a casca de pinus?

Accepted Answer

A casca de pinus é ótima para cobertura de canteiros e vasos: conserva a umidade do solo, inibe ervas daninhas, protege as raízes e dá um acabamento rústico e elegante ao jardim.

Question 19

Qual a diferença entre seixo, pedrisco e dolomita?

Accepted Answer

Seixo é a pedra rolada lisa (ideal para decoração e aquários). Pedrisco é a pedra britada miúda (drenagem e vasos). Dolomita é uma pedra branca natural muito usada em jardins, vasos e paisagismo. Cada ficha de produto traz o tamanho e a indicação de uso.

Question 20

As pedras servem para drenagem de vasos?

Accepted Answer

Sim, pedriscos e seixos são excelentes para a camada de drenagem no fundo de vasos, evitando o encharcamento das raízes.

Question 21

Posso usar em piso/calçada?

Accepted Answer

Sim, seixos e pedras maiores são usados em caminhos, contornos de piscina e revestimentos decorativos. Para tráfego intenso, prefira pedras maiores e bem assentadas.

Question 22

Quantos kg eu preciso para minha área?

Accepted Answer

Depende da espessura da camada. Como regra geral, 1 m² com 3 cm de espessura consome cerca de 40 a 50 kg de pedra. Para vasos e canteiros pequenos, alguns kg já resolvem. Use a nossa Calculadora no site para uma estimativa precisa.

Question 23

Vocês têm uma calculadora de quantidade?

Accepted Answer

Sim! Acesse a página Calculadora no menu. Informe a área (m²) e a espessura desejada e ela estima quantos quilos você precisa.

Question 24

O produto é vendido por kg ou por saco?

Accepted Answer

A maioria é vendida por quilo (kg), e alguns itens por saco fechado. A unidade de venda está indicada na página de cada produto, junto ao preço.

Question 25

Posso comprar uma quantidade exata?

Accepted Answer

Sim, você ajusta a quantidade no carrinho. Para volumes muito grandes ou medidas específicas, fale com a gente no WhatsApp para um atendimento personalizado.

Question 26

Posso trocar ou devolver o produto?

Accepted Answer

Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. O produto deve estar sem uso e na condição original. Veja todos os detalhes na página de Trocas e Devoluções.

Question 27

Recebi o produto errado ou danificado. O que faço?

Accepted Answer

Sentimos muito! Entre em contato em até 48h pelo WhatsApp com fotos do produto e da embalagem. Resolvemos rapidamente com reenvio ou reembolso, sem custo para você.

Question 28

Como funciona o reembolso?

Accepted Answer

Após a aprovação da devolução, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento: estorno no cartão (pode levar 1 a 2 faturas) ou devolução via PIX para pagamentos à vista.

Question 29

Quem paga o frete da devolução?

Accepted Answer

Em caso de defeito, produto errado ou avaria, o frete de devolução é por nossa conta. Em desistência por arrependimento, seguimos as regras do CDC — os detalhes estão na página de Trocas.

Question 30

Preciso criar conta para comprar?

Accepted Answer

Criar uma conta facilita acompanhar pedidos, salvar endereços e favoritos, mas você pode finalizar a compra de forma rápida informando seus dados no checkout.

Question 31

Esqueci minha senha. Como recupero?

Accepted Answer

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas para o seu e-mail.

Question 32

Como falo com o atendimento?

Accepted Answer

O jeito mais rápido é pelo WhatsApp (botão verde no canto da tela). Também respondemos por e-mail. Estamos prontos para ajudar na escolha do material ideal para o seu projeto.

Question 33

Vocês dão consultoria de paisagismo?

Accepted Answer

Damos orientação na escolha do material (tipo, cor, quantidade) sem compromisso. Conte o seu projeto pelo WhatsApp que a gente ajuda a encontrar a melhor solução.

Question 34

Como recebo novidades e promoções?

Accepted Answer

Cadastre seu e-mail na newsletter (no rodapé da home) para receber dicas de paisagismo, novidades e ofertas exclusivas da Patty Garden.

Perguntas Frequentes

Ainda com dúvidas?